El curso, de un vistazo
«Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel intermedio, con 8 temas, 16 lecciones y unas 12 horas a tu ritmo. Cuesta 48,99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).
- Nivel: Intermedio
- Duración: unas 12 horas, a tu ritmo
- Temario: 8 temas y 16 lecciones
- Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
- Precio: 48,99 €, IVA incluido
- Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
- Modalidad: online, a tu ritmo
- Idioma: español
- Ficha actualizada: noviembre de 2026
Qué aprenderás
- Prácticas y sus cuatro dimensiones
- Roles y matriz RACI
- Métricas y objetivos de nivel de servicio
- Autoevaluación de madurez
- Mejora continua
- Automatización con IA supervisada
- Cultura y resistencia al cambio y auditoría ligera con evidencias
Temario: 8 temas y 16 lecciones
Qué es una práctica y qué la hace funcionar
La diferencia entre proceso y práctica, los factores de éxito, las cuatro dimensiones y la primera ficha de la práctica de incidencias de Norte Digital.
- De procesos a prácticas: qué hace que una práctica funcione
- Las cuatro dimensiones y cómo leer una guía de práctica
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Roles y responsabilidades
Roles frente a puestos, propietario, coordinador y practicantes, y la matriz RACI de la práctica de incidencias de Norte Digital.
- Roles de una práctica: quién decide, quién coordina, quién hace
- La matriz RACI de la gestión de incidencias
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Métricas y objetivos de nivel de servicio
Cómo pasar de los factores de éxito a métricas con línea base y fijar objetivos de nivel de servicio creíbles para las incidencias de Norte Digital.
- Del factor de éxito a la métrica: medir lo que importa
- Objetivos de nivel de servicio que la gente se crea
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Madurez y evaluación de la práctica
Capacidad y madurez en cinco niveles, autoevaluación con evidencias por dimensión y brechas priorizadas de la práctica de incidencias de Norte Digital.
- Capacidad y madurez: dónde está tu práctica
- La autoevaluación con evidencias y las brechas
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Mejora continua de la práctica
El modelo de mejora continua de siete preguntas, el registro de mejoras y los experimentos cortos con los que Norte Digital empieza a mejorar sus incidencias.
- El modelo de mejora continua en siete preguntas
- Registro de mejoras y ciclos cortos con retroalimentación
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Herramientas y automatización
Requisitos de la herramienta derivados de la práctica, matriz de prioridad, reglas de automatización y un piloto de IA supervisado en el soporte de Norte Digital.
- La herramienta al servicio de la práctica
- Automatizar con cabeza: reglas, IA y supervisión humana
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Cultura y resistencia al cambio
Por qué las prácticas fallan por las personas, cultura sin culpa, partes interesadas y un plan de comunicación, formación y adopción para Norte Digital.
- Cultura: por qué las prácticas fallan por las personas
- Gestionar la resistencia: comunicar, formar y medir la adopción
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Auditoría ligera, evidencias y proyecto final
Auditoría interna ligera con criterios, evidencias trazables y hallazgos, y el paquete completo del plan de mejora de incidencias de Norte Digital.
- Auditoría ligera: criterios, evidencias y hallazgos
- Proyecto final: el plan de mejora de incidencias de Norte Digital
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Y al final, el examen del curso (aprobado: 7 sobre 10), la insignia verificable y el diploma acreditativo.
Antes de este curso se recomienda: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable
Conceptos clave del curso
- Práctica: Conjunto de recursos de una organización diseñado para hacer un tipo de trabajo o lograr un objetivo.
- Proceso: Secuencia de actividades que convierte entradas en salidas; es una parte de la práctica.
- Rol: Conjunto de responsabilidades, actividades y autoridad asignado a una persona o equipo.
- Propietario de la práctica: Rol que responde de que la práctica cumpla su propósito y decide sus mejoras.
- Métrica: Medida que se calcula siempre igual para poder comparar en el tiempo.
- Indicador clave (KPI): Métrica elegida porque dice algo importante sobre un objetivo.
- Capacidad: Grado en que una práctica consigue su propósito de forma fiable y repetida.
- Madurez: Estado de la organización según cuántas prácticas funcionan bien y cómo se coordinan.
- Mejora continua: Práctica que alinea servicios y prácticas con necesidades cambiantes mediante mejoras pequeñas y constantes.
- Modelo de mejora continua: Secuencia de siete preguntas para planificar, ejecutar y comprobar una mejora.
- Herramienta ITSM: Software donde se registran, asignan, miden y documentan incidencias, peticiones y cambios.
- Requisito: Algo que la herramienta debe, debería o podría hacer para apoyar la práctica.
- Cultura: Costumbres, valores y supuestos que deciden cómo trabaja un equipo cuando nadie mira.
- Cultura sin culpa: Forma de revisar fallos centrada en las condiciones que los permitieron y no en culpables.
- Auditoría ligera: Revisión interna y breve de una práctica con una lista de criterios y muestras al azar.
- Criterio de auditoría: Lo que debería ocurrir según la ficha, los roles o los objetivos acordados.
Sobre este curso
¿El curso «Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4» es gratis?
No: cuesta 48,99 €, IVA incluido, en un solo pago, e incluye el diploma acreditativo. También entra en la suscripción a toda la academia (19 €/mes o 149 €/año).
¿Qué voy a aprender en «Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4»?
Aprenderás: prácticas y sus cuatro dimensiones, roles y matriz RACI, métricas y objetivos de nivel de servicio, autoevaluación de madurez, mejora continua, automatización con IA supervisada y cultura y resistencia al cambio y auditoría ligera con evidencias. Son 8 temas con teoría clara y práctica real.
¿Cuánto dura y cómo se organiza?
Unas 12 horas a tu ritmo, sin horarios: 8 temas con 16 lecciones. Cada tema acaba con un cuestionario de 5 preguntas y el curso termina con un examen final.
¿Para quién es y qué necesito para empezar?
Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos). Se recomienda haber hecho antes: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable. Solo necesitas un ordenador e internet.
¿Hay examen y diploma?
Sí: cuestionario por tema y examen final; se aprueba con un 7 sobre 10. Al terminar recibes una insignia verificable y el diploma acreditativo con código de verificación. Es un diploma de aprovechamiento, no una titulación oficial.
¿Cómo son las lecciones?
Cada lección tiene teoría clara (qué es, cómo funciona por dentro y dónde entra la IA), una práctica real paso a paso, una comprobación y enlaces a fuentes oficiales para saber más. Cada tema añade la teoría en PDF y un repaso interactivo.
¿Puedo entrar con la suscripción o con un código promocional?
Sí. La suscripción (19 €/mes o 149 €/año) da acceso a todos los cursos de la academia. Si tienes un código promocional, se canjea en la página de matrícula del curso.
¿Es formación oficial o incluye el examen de certificación?
No. Es un curso independiente de preparación y práctica: no es formación oficial ni incluye exámenes de certificación de terceros. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Curso independiente, sin vinculación con los titulares de las marcas. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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