El curso, de un vistazo
«Explorar las prácticas de ITIL 4» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel principiante, con 8 temas, 16 lecciones y unas 10 horas a tu ritmo. Cuesta 48,99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).
- Nivel: Principiante
- Duración: unas 10 horas, a tu ritmo
- Temario: 8 temas y 16 lecciones
- Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
- Precio: 48,99 €, IVA incluido
- Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
- Modalidad: online, a tu ritmo
- Idioma: español
- Ficha actualizada: noviembre de 2026
Qué aprenderás
- Las 34 prácticas y sus grupos
- Mesa de servicio
- Incidencias
- Peticiones
- Problemas
- Cambios
- Despliegues
- Activos
- Configuración
- Nivel de servicio
- Continuidad
- Seguridad
- Riesgos
- Mejora continua
Los 8 temas en 3 minutos
Primera lección en abierto: Qué es una práctica y cómo se agrupan las 34 de ITIL 4
Temario: 8 temas y 16 lecciones
El mapa de las prácticas de ITIL 4
Qué es una práctica, cómo se reparten las 34 de ITIL 4 en tres grupos y cómo describir cada una en una ficha de una página.
- Qué es una práctica y cómo se agrupan las 34 de ITIL 4
- Cómo leer una práctica: la ficha de propósito, entradas, salidas y métricas
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Mesa de servicio y peticiones
La puerta de entrada de los usuarios, los niveles de atención y cómo convertir las solicitudes repetidas en modelos y en un catálogo vivo.
- Mesa de servicio: la puerta de entrada de los usuarios
- Peticiones de servicio y catálogo: lo que se pide y nada se ha roto
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Incidencias y problemas
Restaurar el servicio con una prioridad clara y, después, buscar y corregir las causas para que las incidencias no se repitan.
- Gestión de incidencias: restaurar el servicio cuanto antes
- Gestión de problemas: atacar las causas para que no vuelva a pasar
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Cambios, despliegues y versiones
Cómo autorizar cambios según su riesgo y cómo llevarlos a la realidad separando el despliegue técnico de la puesta a disposición de los usuarios.
- Habilitación de cambios: cambiar sin romper
- Despliegues, versiones y las tres prácticas técnicas
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Activos y configuración
Qué tiene la organización y cuánto vale, y cómo se relacionan las piezas que sostienen cada servicio para saber qué se rompe si algo falla.
- Gestión de activos de TI: saber qué tienes y cuánto vale
- Configuración del servicio: qué depende de qué
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Nivel de servicio y continuidad
Acordar con los usuarios qué se promete y cómo se mide, y preparar el servicio para recuperarse de un desastre con cifras y pruebas reales.
- Gestión del nivel de servicio: prometer lo que importa y medirlo
- Gestión de la continuidad del servicio: prepararse para lo peor
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Prácticas de gestión general
Seguridad de la información, riesgos, mejora continua, conocimiento, relaciones y proveedores: las prácticas que sostienen a todas las demás.
- Seguridad de la información y gestión de riesgos
- Mejora continua, conocimiento, relaciones y proveedores
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Proyecto final: mapa de prácticas con prioridad de adopción
Cómo se combinan las prácticas en la cadena de valor y en los flujos reales, y cómo decidir con una matriz con cuáles empezar en una organización pequeña.
- Cómo encajan las prácticas en la cadena de valor del servicio
- Con qué prácticas empezar: la matriz de prioridad de adopción
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Y al final, el examen del curso (aprobado: 7 sobre 10), la insignia verificable y el diploma acreditativo.
Antes de este curso se recomienda: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable
Conceptos clave del curso
- ITIL 4: Marco de buenas prácticas para gestionar servicios de tecnología que cada organización adapta a su realidad.
- Práctica: Conjunto de recursos de la organización diseñado para realizar un trabajo o lograr un objetivo.
- Mesa de servicio (service desk): Práctica que actúa como punto de contacto único con los usuarios para recoger y encaminar su demanda.
- Segundo nivel: Grupo técnico especializado al que la mesa escala lo que no puede resolver en el primer contacto.
- Incidencia (incident): Interrupción no planificada de un servicio o pérdida de su calidad.
- Prioridad: Orden de atención que resulta de combinar el impacto y la urgencia de una incidencia.
- Cambio (change): Añadir, modificar o retirar algo que pueda afectar a los servicios.
- Autoridad de cambio: Persona o grupo con poder para autorizar un cambio según su riesgo.
- Activo de TI: Componente con valor económico que contribuye a prestar un servicio, como un equipo o una licencia.
- Ciclo de vida del activo: Etapas de un activo desde que se planifica su compra hasta que se retira con borrado seguro.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA): Acuerdo escrito entre proveedor y cliente que define el servicio y los niveles esperados.
- Acuerdo de nivel operativo (OLA): Acuerdo interno entre equipos del proveedor que sostiene un SLA.
- Confidencialidad: Propiedad por la que solo accede a la información quien está autorizado.
- Registro de riesgos: Lista de riesgos con su valoración, tratamiento, dueño y fecha de revisión.
- Cadena de valor del servicio: Seis actividades de ITIL 4 que se combinan para convertir una necesidad en un servicio útil.
- Flujo de valor: Recorrido de un caso real por las actividades de la cadena de valor, con las prácticas que intervienen.
Sobre este curso
¿El curso «Explorar las prácticas de ITIL 4» es gratis?
No: cuesta 48,99 €, IVA incluido, en un solo pago, e incluye el diploma acreditativo. También entra en la suscripción a toda la academia (19 €/mes o 149 €/año).
¿Qué voy a aprender en «Explorar las prácticas de ITIL 4»?
Aprenderás: las 34 prácticas y sus grupos, mesa de servicio, incidencias, peticiones, problemas, cambios, despliegues, activos, configuración, nivel de servicio, continuidad, seguridad, riesgos y mejora continua. Son 8 temas con teoría clara y práctica real.
¿Cuánto dura y cómo se organiza?
Unas 10 horas a tu ritmo, sin horarios: 8 temas con 16 lecciones. Cada tema acaba con un cuestionario de 5 preguntas y el curso termina con un examen final.
¿Para quién es y qué necesito para empezar?
Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos). Se recomienda haber hecho antes: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable. Solo necesitas un ordenador e internet.
¿Hay examen y diploma?
Sí: cuestionario por tema y examen final; se aprueba con un 7 sobre 10. Al terminar recibes una insignia verificable y el diploma acreditativo con código de verificación. Es un diploma de aprovechamiento, no una titulación oficial.
¿Cómo son las lecciones?
Cada lección tiene teoría clara (qué es, cómo funciona por dentro y dónde entra la IA), una práctica real paso a paso, una comprobación y enlaces a fuentes oficiales para saber más. Cada tema añade la teoría en PDF y un repaso interactivo. La primera lección está en abierto en vídeo.
¿Puedo entrar con la suscripción o con un código promocional?
Sí. La suscripción (19 €/mes o 149 €/año) da acceso a todos los cursos de la academia. Si tienes un código promocional, se canjea en la página de matrícula del curso.
¿Es formación oficial o incluye el examen de certificación?
No. Es un curso independiente de preparación y práctica: no es formación oficial ni incluye exámenes de certificación de terceros. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Curso independiente, sin vinculación con los titulares de las marcas. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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