El curso, de un vistazo
«Cómo implementar ITIL: Masterclass de transformación» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel avanzado, con 8 temas, 16 lecciones y unas 16 horas a tu ritmo. Cuesta 48,99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).
- Nivel: Avanzado
- Duración: unas 16 horas, a tu ritmo
- Temario: 8 temas y 16 lecciones
- Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
- Precio: 48,99 €, IVA incluido
- Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
- Modalidad: online, a tu ritmo
- Idioma: español
- Ficha actualizada: noviembre de 2026
Qué aprenderás
- Causas de fracaso
- Evaluación de madurez y dolor
- Visión y objetivos medibles
- Hoja de ruta por olas y su gobierno
- Mesa de servicio y prácticas mínimas
- Elección de herramienta ITSM
- Gestión del cambio
- Roles
- Formación y cuadro de resultados
Temario: 8 temas y 16 lecciones
Por qué fracasan las implantaciones
Las causas clásicas del fracaso, el caso de Norte Digital y cómo usar los principios guía y una carta de una página para no repetirlas.
- Por qué fracasan las implantaciones de ITIL
- Los principios guía como brújula de la transformación
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Evaluación inicial: madurez, dolor y valor
Cómo medir el punto de partida con una autoevaluación de madurez basada en evidencias y un diagnóstico de dolor, valor y esfuerzo.
- Autoevaluación de madurez sin consultora
- Dolor, valor y esfuerzo: escuchar antes de diseñar
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Visión y objetivos
Cómo escribir una visión que entienda cualquiera y convertirla en objetivos medibles con línea base, meta y fecha.
- Una visión que se entienda sin saber ITIL
- Objetivos medibles y línea base
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Hoja de ruta por olas y gobierno
Cómo dividir doce meses de transformación en olas con criterio de salida y gobernarlas con un comité pequeño, autoridad clara y registros vivos.
- La hoja de ruta por olas
- Gobierno de la transformación: comité, cadencia y riesgos
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Primeras prácticas: mesa, incidencias, peticiones y cambios
Cómo diseñar la mesa de servicio y la versión mínima viable de incidencias, peticiones y cambios para la primera ola.
- Diseñar la mesa de servicio
- Incidencias, peticiones y cambios en su versión mínima
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
La herramienta ITSM
Cómo elegir la herramienta con requisitos y una matriz ponderada sin hablar de precios de memoria, probarla con tus escenarios, configurarla lo justo y migrar con cabeza.
- Criterios para elegir la herramienta ITSM
- Prueba de concepto, configuración mínima y migración
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Gestión del cambio, roles y formación
Cómo lograr que las personas adopten la nueva forma de trabajar: mapa de partes interesadas, comunicación, resistencia, roles con RACI y formación por perfil.
- Gestión del cambio organizativo
- Roles, responsabilidades y plan de formación
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Medir, comunicar y sostener: la hoja de ruta de 12 meses
Cómo publicar un cuadro de resultados creíble y unir todo el trabajo en la hoja de ruta de 12 meses de Norte Digital con una rutina de mejora que dure.
- Medir y comunicar resultados con un cuadro de resultados
- Proyecto final: la hoja de ruta de 12 meses de Norte Digital
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Y al final, el examen del curso (aprobado: 7 sobre 10), la insignia verificable y el diploma acreditativo.
Antes de este curso se recomienda: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable · Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4
Conceptos clave del curso
- Implantación de ITIL: Cambio organizativo que adapta las buenas prácticas de ITIL a cómo trabaja un servicio TI concreto.
- Premortem: Ejercicio en el que el equipo imagina que el proyecto ha fracasado y enumera las causas para prevenirlas.
- Madurez: Grado en que una práctica está definida, se aplica de forma constante y se mejora con datos.
- Autoevaluación: Evaluación de madurez hecha por el propio equipo con una escala acordada y evidencias.
- Visión de la transformación: Frase que describe cómo será el servicio para sus usuarios cuando el cambio haya funcionado.
- Prueba del ascensor: Comprobar que una idea se explica en lo que dura un trayecto corto a alguien ajeno al tema.
- Ola: Bloque de dos a cuatro meses de la transformación con pocas prácticas, entregables y criterio de salida.
- Ola 0: Fase de preparación con carta, línea base, roles y comunicación inicial antes de cambiar nada.
- Mesa de servicio: Punto único de contacto que registra, clasifica, resuelve o deriva incidencias, peticiones y consultas.
- Primer nivel: Personas de la mesa que registran, clasifican, resuelven lo sencillo y derivan el resto.
- Herramienta ITSM: Aplicación donde se registran y siguen incidencias, peticiones y cambios, con catálogo, conocimiento e informes.
- Matriz ponderada: Tabla que puntúa candidatas por criterios con distinto peso para ordenarlas.
- Gestión del cambio organizativo: Trabajo deliberado para que las personas entiendan, acepten y adopten una nueva forma de trabajar.
- Parte interesada: Persona o grupo afectado por la transformación o con influencia sobre ella.
- Cuadro de resultados: Página periódica con los indicadores de la transformación, su línea base, meta, valor actual y un relato.
- Indicador de percepción: Medida de cómo valoran los usuarios el servicio, como una pregunta de satisfacción al cerrar.
Sobre este curso
¿El curso «Cómo implementar ITIL: Masterclass de transformación» es gratis?
No: cuesta 48,99 €, IVA incluido, en un solo pago, e incluye el diploma acreditativo. También entra en la suscripción a toda la academia (19 €/mes o 149 €/año).
¿Qué voy a aprender en «Cómo implementar ITIL: Masterclass de transformación»?
Aprenderás: causas de fracaso, evaluación de madurez y dolor, visión y objetivos medibles, hoja de ruta por olas y su gobierno, mesa de servicio y prácticas mínimas, elección de herramienta ITSM, gestión del cambio, roles y formación y cuadro de resultados. Son 8 temas con teoría clara y práctica real.
¿Cuánto dura y cómo se organiza?
Unas 16 horas a tu ritmo, sin horarios: 8 temas con 16 lecciones. Cada tema acaba con un cuestionario de 5 preguntas y el curso termina con un examen final.
¿Para quién es y qué necesito para empezar?
Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos). Se recomienda haber hecho antes: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable y Asegurar el éxito de las prácticas ITIL 4. Solo necesitas un ordenador e internet.
¿Hay examen y diploma?
Sí: cuestionario por tema y examen final; se aprueba con un 7 sobre 10. Al terminar recibes una insignia verificable y el diploma acreditativo con código de verificación. Es un diploma de aprovechamiento, no una titulación oficial.
¿Cómo son las lecciones?
Cada lección tiene teoría clara (qué es, cómo funciona por dentro y dónde entra la IA), una práctica real paso a paso, una comprobación y enlaces a fuentes oficiales para saber más. Cada tema añade la teoría en PDF y un repaso interactivo.
¿Puedo entrar con la suscripción o con un código promocional?
Sí. La suscripción (19 €/mes o 149 €/año) da acceso a todos los cursos de la academia. Si tienes un código promocional, se canjea en la página de matrícula del curso.
¿Es formación oficial o incluye el examen de certificación?
No. Es un curso independiente de preparación y práctica: no es formación oficial ni incluye exámenes de certificación de terceros. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Curso independiente, sin vinculación con los titulares de las marcas. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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