ITIL Foundation (Version 5): preparación del examen

En resumen

El curso, de un vistazo

«ITIL Foundation (Version 5): preparación del examen» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel intermedio, con 8 temas, 16 lecciones y unas 20 horas a tu ritmo. Cuesta 99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).

• Nivel: Intermedio
• Duración: unas 20 horas, a tu ritmo
• Temario: 8 temas y 16 lecciones
• Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
• Precio: 99 €, IVA incluido
• Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
• Modalidad: online, a tu ritmo
• Idioma: español
• Ficha actualizada: noviembre de 2026

Qué aprenderás

• Valor y co-creación
• Cuatro dimensiones
• Sistema de valor de ITIL y principios guía
• Gobierno y mejora continua
• Value Stream Mapping
• Ciclo de vida del producto y el servicio
• Prácticas de gestión
• Estrategia de examen y tres simulacros de 40 preguntas

Glosario

Conceptos clave del curso

• Servicio (service): Medio para co-crear valor facilitando los resultados que el consumidor quiere sin que gestione costes y riesgos concretos.
• Producto (product): Configuración de recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.
• Valor (value): Utilidad, importancia o beneficio percibido de algo por alguien; en ITIL se co-crea.
• Resultado (outcome): Lo que un consumidor consigue gracias a una o varias salidas del servicio.
• Cuatro dimensiones (four dimensions): Perspectivas a considerar a la vez: organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos.
• Flujo de valor (value stream): Serie de pasos que una organización sigue para crear y entregar productos y servicios a los consumidores.
• Sistema de valor de ITIL (ITIL Value System): Modelo de cómo los componentes y actividades de una organización trabajan juntos para crear valor a partir de oportunidades y demanda.
• Principio guía (guiding principle): Recomendación que orienta a una organización en cualquier circunstancia, sea cual sea su estrategia o estructura.
• Gobierno (governance): Medio por el que una organización se dirige y controla: evaluar, dirigir y supervisar.
• Cadena de valor (value chain): Conjunto de actividades interconectadas que la organización combina en flujos de valor para crear valor; en la versión 5 se compone de etapas del ciclo de vida.
• Ciclo de vida del producto y el servicio (product and service lifecycle): Modelo de ocho etapas de la versión 5 que sustituye a la cadena de valor del servicio de ITIL 4.
• Descubrir (discover): Etapa en que se entiende la demanda, el problema del consumidor y la oportunidad.
• Incidencia (incident): Interrupción no planificada de un servicio o reducción de su calidad.
• Problema (problem): Causa, o causa potencial, de una o más incidencias.
• Activo de TI (IT asset): Componente con valor económico cuyo ciclo de vida completo gestiona la organización.
• Elemento de configuración (configuration item): Componente que debe gestionarse para entregar un servicio, registrado con sus relaciones con otros.

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