El curso, de un vistazo
«Gestionar flujos de valor» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel intermedio, con 8 temas, 16 lecciones y unas 12 horas a tu ritmo. Cuesta 48,99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).
- Nivel: Intermedio
- Duración: unas 12 horas, a tu ritmo
- Temario: 8 temas y 16 lecciones
- Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
- Precio: 48,99 €, IVA incluido
- Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
- Modalidad: online, a tu ritmo
- Idioma: español
- Ficha actualizada: noviembre de 2026
Qué aprenderás
- Flujos de valor y cadena de valor del servicio
- Mapeo de pasos y esperas
- Métricas de flujo
- Desperdicios Lean
- Cuellos de botella y causas raíz
- Mejora con cambios pequeños
- DevOps y Agile
- Tableros Kanban con límites de trabajo en curso
Temario: 8 temas y 16 lecciones
Qué es un flujo de valor
Qué es un flujo de valor, por qué el trabajo por silos lo esconde y cómo se apoya en la cadena de valor del servicio de ITIL 4.
- Del trabajo por silos al flujo de valor
- La cadena de valor del servicio y los flujos de valor
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Mapear un flujo
Preparar el mapeo con alcance, SIPOC, personas y datos reales, y dibujar el mapa del estado actual con pasos, esperas, traspasos y retrabajo.
- Preparar el mapeo: alcance, personas y datos
- Dibujar el mapa del estado actual
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Medir el flujo
Las medidas que importan en un flujo: lead time, tiempo de ciclo, eficiencia, porcentaje completo y correcto, rendimiento y trabajo en curso, con la línea base de Norte Digital.
- Tiempo de espera total, tiempo de ciclo y eficiencia del flujo
- Calidad y capacidad: completo y correcto, rendimiento y trabajo en curso
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Lean y desperdicios
Los cinco principios Lean, las tres clases de paso y los ocho desperdicios aplicados al alta de usuario, cada uno con su evidencia.
- Lean: valor, flujo y sistema de tirar
- Los ocho desperdicios en los servicios TI
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Cuellos de botella y causas raíz
Encontrar la restricción del flujo con los cinco pasos de enfoque y llegar a su causa raíz con cinco porqués e Ishikawa.
- Encontrar el cuello de botella
- Causas raíz: cinco porqués y diagrama de Ishikawa
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Mejorar un flujo con cambios pequeños
Diseñar el estado futuro con objetivos medibles, ordenar el plan de mejora y probar cada cambio como un experimento PDCA.
- Del estado actual al estado futuro: el plan de mejora
- Mejorar con cambios pequeños y experimentos
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Integrar DevOps y Agile
El flujo de valor de los cambios con las tres vías y las medidas DORA, y cómo Agile, Lean, ITIL y DevOps se reparten el trabajo de mejorar un flujo.
- DevOps: el flujo de valor de los cambios
- Agile, ITIL y Lean juntos en la mejora del flujo
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Visualizar y gestionar el flujo con un tablero
Diseñar el tablero Kanban del flujo con límites, políticas y clases de servicio, gestionarlo con revisiones periódicas y cerrar el proyecto con un informe de resultados.
- Diseñar el tablero Kanban del flujo
- Gestionar el flujo en marcha y cerrar el proyecto
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Y al final, el examen del curso (aprobado: 7 sobre 10), la insignia verificable y el diploma acreditativo.
Antes de este curso se recomienda: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable
Conceptos clave del curso
- Flujo de valor: Serie de pasos que convierte una demanda en un resultado útil para un consumidor.
- Silo: Equipo que trabaja y se mide solo por su parte, sin mirar el recorrido completo.
- SIPOC: Tabla de proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes que fija el contorno de un flujo.
- Gemba: Término Lean para el lugar donde ocurre el trabajo real.
- Lead time: Tiempo desde que se pide algo hasta que el consumidor lo tiene.
- Tiempo de ciclo: Tiempo desde que el equipo empieza a trabajar en una petición hasta que la termina.
- Lean: Forma de mejorar el trabajo que entrega valor quitando lo que no lo aporta.
- Muda: Término japonés para el desperdicio: lo que consume recursos sin aportar valor.
- Cuello de botella: Paso que limita el ritmo de todo el flujo.
- Teoría de las restricciones: Enfoque de Goldratt que mejora un sistema actuando sobre su restricción en cinco pasos.
- Mapa del estado futuro: Dibujo de cómo funcionará el flujo tras las mejoras, con objetivos medibles.
- Plan de mejora: Lista ordenada de cambios con desperdicio que atacan, responsable, medida y fecha.
- DevOps: Prácticas y cultura que unen desarrollo y operación para entregar cambios rápidos y seguros.
- DORA: Programa de investigación que propone cuatro medidas clave de la entrega de cambios.
- Tablero Kanban: Representación visual del flujo con una columna por paso y una tarjeta por petición.
- Límite de trabajo en curso: Número máximo de tarjetas que puede haber a la vez en una columna.
Sobre este curso
¿El curso «Gestionar flujos de valor» es gratis?
No: cuesta 48,99 €, IVA incluido, en un solo pago, e incluye el diploma acreditativo. También entra en la suscripción a toda la academia (19 €/mes o 149 €/año).
¿Qué voy a aprender en «Gestionar flujos de valor»?
Aprenderás: flujos de valor y cadena de valor del servicio, mapeo de pasos y esperas, métricas de flujo, desperdicios Lean, cuellos de botella y causas raíz, mejora con cambios pequeños, DevOps y Agile y tableros Kanban con límites de trabajo en curso. Son 8 temas con teoría clara y práctica real.
¿Cuánto dura y cómo se organiza?
Unas 12 horas a tu ritmo, sin horarios: 8 temas con 16 lecciones. Cada tema acaba con un cuestionario de 5 preguntas y el curso termina con un examen final.
¿Para quién es y qué necesito para empezar?
Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos). Se recomienda haber hecho antes: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable. Solo necesitas un ordenador e internet.
¿Hay examen y diploma?
Sí: cuestionario por tema y examen final; se aprueba con un 7 sobre 10. Al terminar recibes una insignia verificable y el diploma acreditativo con código de verificación. Es un diploma de aprovechamiento, no una titulación oficial.
¿Cómo son las lecciones?
Cada lección tiene teoría clara (qué es, cómo funciona por dentro y dónde entra la IA), una práctica real paso a paso, una comprobación y enlaces a fuentes oficiales para saber más. Cada tema añade la teoría en PDF y un repaso interactivo.
¿Puedo entrar con la suscripción o con un código promocional?
Sí. La suscripción (19 €/mes o 149 €/año) da acceso a todos los cursos de la academia. Si tienes un código promocional, se canjea en la página de matrícula del curso.
¿Es formación oficial o incluye el examen de certificación?
No. Es un curso independiente de preparación y práctica: no es formación oficial ni incluye exámenes de certificación de terceros. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Curso independiente, sin vinculación con los titulares de las marcas. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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