El curso, de un vistazo
«IA en la gestión de servicios TI (ITSM)» es un curso online en español de la Academia David Silvente · IA práctica, de nivel intermedio, con 8 temas, 16 lecciones y unas 12 horas a tu ritmo. Cuesta 48,99 € (IVA incluido) e incluye el diploma acreditativo. Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos).
- Nivel: Intermedio
- Duración: unas 12 horas, a tu ritmo
- Temario: 8 temas y 16 lecciones
- Evaluación: cuestionario de 5 preguntas por tema y examen final; aprobado con 7
- Precio: 48,99 €, IVA incluido
- Diploma: diploma acreditativo con código de verificación e insignia verificable, incluidos
- Modalidad: online, a tu ritmo
- Idioma: español
- Ficha actualizada: noviembre de 2026
Qué aprenderás
- Casos de uso de IA en la mesa de servicio
- Clasificación y respuestas sugeridas
- Conocimiento y problemas
- Calidad y protección de datos
- Piloto medible
- Matriz de riesgos
- Habilitación de cambios para prompts y modelos
- Métricas de resultados
Temario: 8 temas y 16 lecciones
ITSM e IA: dónde aporta valor
Qué es la gestión de servicios TI, qué prácticas toca la IA y cómo elegir el primer caso de uso con un mapa puntuado.
- La gestión de servicios TI y dónde encaja la IA
- Mapa de casos de uso: dónde aporta y dónde no
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
IA en incidencias y peticiones
Cómo la IA propone categoría, prioridad y grupo, y cómo prepara borradores de respuesta y detecta lo que falta en una petición.
- Clasificar y priorizar incidencias con ayuda de la IA
- Respuestas sugeridas y peticiones de servicio
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Conocimiento y problemas
Cómo la IA escribe y usa artículos de conocimiento con RAG, agrupa incidencias para detectar problemas y ayuda a interpretar la demanda.
- La base de conocimiento como combustible de la IA
- Detectar problemas y prever la demanda
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Datos: lo que necesita la IA
Qué datos usa un asistente en ITSM, cómo medir su calidad en una ficha de datos y cómo tratar los datos personales de los tickets.
- Qué datos necesita la IA y cómo medir su calidad
- Datos personales en los tickets
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Diseñar un piloto medible
Cómo convertir el caso de uso en un plan de piloto con línea base y umbrales, y cómo escribir las instrucciones y el conjunto de pruebas.
- Del caso de uso al plan de piloto
- Instrucciones del asistente y conjunto de pruebas
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Riesgos y controles
Cómo construir la matriz de riesgos del asistente, probar una inyección de instrucciones y aplicar el Reglamento europeo de IA y la supervisión humana.
- La matriz de riesgos del asistente
- Reglamento europeo de IA y supervisión humana
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Habilitación de cambios para modelos y prompts
Por qué cambiar un prompt o un modelo es un cambio de ITIL y cómo registrar el asistente como elemento de configuración con versión, huella y apagado.
- Un prompt también es un cambio
- El asistente como elemento de configuración
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Medir resultados y proyecto final
Cómo construir el cuadro de métricas del piloto y cerrar el proyecto con un informe que termina en ampliar, ajustar o parar.
- El cuadro de métricas del piloto
- Proyecto final: informe y decisión del piloto
- Teoría en PDF, repaso interactivo y cuestionario del tema
Y al final, el examen del curso (aprobado: 7 sobre 10), la insignia verificable y el diploma acreditativo.
Antes de este curso se recomienda: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable
Conceptos clave del curso
- ITSM: Gestión de servicios TI: ofrecer la tecnología como servicios que dan el resultado que esperan las personas.
- Práctica: En ITIL, conjunto de personas, procesos y herramientas organizado para un fin, como gestionar incidencias.
- Clasificación: Decidir el tipo, la categoría y el grupo resolutor de un ticket.
- Impacto: Alcance del daño de una incidencia: cuántas personas o qué servicio importante se ve afectado.
- Gestión del conocimiento: Práctica que hace disponible la información útil para quien la necesita y cuando la necesita.
- Artículo de conocimiento: Texto breve con síntoma, causa, solución, ámbito, propietario y fecha de revisión.
- Ficha de datos: Documento que describe una fuente de datos: contenido, origen, propietario, campos, calidad, datos personales y uso permitido.
- Propietario de datos: Persona o rol que decide sobre una fuente de datos: qué es válido, quién la usa y para qué.
- Piloto: Prueba limitada en alcance, tiempo y personas, con hipótesis y criterios de éxito fijados de antemano.
- Hipótesis: Afirmación comprobable que el piloto quiere confirmar o refutar, como «bajarán las reasignaciones».
- Matriz de riesgos: Tabla que puntúa cada riesgo por probabilidad e impacto y le asigna controles y responsable.
- Riesgo residual: Riesgo que queda después de aplicar los controles.
- Habilitación de cambios: Práctica de ITIL que evalúa el riesgo de los cambios, los autoriza y organiza su aplicación.
- Petición de cambio: Documento que describe un cambio, su motivo, riesgo, pruebas, despliegue, vuelta atrás y autorización.
- Cuadro de métricas: Tabla corta de métricas con definición, fórmula, fuente, frecuencia, línea base, objetivo y responsable.
- Tasa de aceptación: Porcentaje de sugerencias de la IA que el técnico usa sin cambios.
Sobre este curso
¿El curso «IA en la gestión de servicios TI (ITSM)» es gratis?
No: cuesta 48,99 €, IVA incluido, en un solo pago, e incluye el diploma acreditativo. También entra en la suscripción a toda la academia (19 €/mes o 149 €/año).
¿Qué voy a aprender en «IA en la gestión de servicios TI (ITSM)»?
Aprenderás: casos de uso de IA en la mesa de servicio, clasificación y respuestas sugeridas, conocimiento y problemas, calidad y protección de datos, piloto medible, matriz de riesgos, habilitación de cambios para prompts y modelos y métricas de resultados. Son 8 temas con teoría clara y práctica real.
¿Cuánto dura y cómo se organiza?
Unas 12 horas a tu ritmo, sin horarios: 8 temas con 16 lecciones. Cada tema acaba con un cuestionario de 5 preguntas y el curso termina con un examen final.
¿Para quién es y qué necesito para empezar?
Está pensado para técnicos y responsables de TI (inglés, ITIL y gestión de proyectos). Se recomienda haber hecho antes: IA sin misterios: De los fundamentos al uso responsable. Solo necesitas un ordenador e internet.
¿Hay examen y diploma?
Sí: cuestionario por tema y examen final; se aprueba con un 7 sobre 10. Al terminar recibes una insignia verificable y el diploma acreditativo con código de verificación. Es un diploma de aprovechamiento, no una titulación oficial.
¿Cómo son las lecciones?
Cada lección tiene teoría clara (qué es, cómo funciona por dentro y dónde entra la IA), una práctica real paso a paso, una comprobación y enlaces a fuentes oficiales para saber más. Cada tema añade la teoría en PDF y un repaso interactivo.
¿Puedo entrar con la suscripción o con un código promocional?
Sí. La suscripción (19 €/mes o 149 €/año) da acceso a todos los cursos de la academia. Si tienes un código promocional, se canjea en la página de matrícula del curso.
¿Es formación oficial o incluye el examen de certificación?
No. Es un curso independiente de preparación y práctica: no es formación oficial ni incluye exámenes de certificación de terceros. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
Curso independiente, sin vinculación con los titulares de las marcas. ITIL® es una marca registrada de PeopleCert.
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